Деловое общение персонала организаций и компаний воздушного транспорта

Учебно-практическое пособие предназначено для подготовки персонала служб перевозки авиапассажиров, авиационной безопасности, управления персоналом, организаций и компаний воздушного транспорта, а также членов летных и кабинных экипажей воздушных судов РФ.
В учебном пособии изложены основы делового общения персонала организаций и компаний воздушного транспорта с деловыми партнерами, клиентами и пассажирами в «нормальных», конфликтных и экстремальных условиях деятельности. Рассмотрены вопросы культуры и этики делового общения персонала гражданской авиации, а также особенности их общения с пострадавшими в чрезвычайных ситуациях при оказании им первой психологической помощи.
Рассмотрены ошибки и затруднения, которые возникают в деловых и производственных отношениях персонала авиационных подразделений, и даны практические рекомендации и способы их преодоления.
Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению "Аэронавигация", а также для повышения квалификации персонала служб перевозок авиапассажиров, авиационной безопасности и управления персоналом авиакомпаний РФ, членов экипажей ВС.