Цифровая трансформация сервисной экономики

Монография посвящена исследованию трансформационных процессов в сфере услуг, обусловленных глобальной цифровизацией. Изучено состояние сферы услуг и основные тенденции ее развития. Рассмотрено влияние глобальной цифровизации на изменение основных бизнес-процессов предприятий сферы сервиса. Уделено внимание рассмотрению услуг как важной экспортной составляющей и особенности цифрового экспорта в рамках сервисной экономики. Показано влияние смены поколений на сферу услуг с точки зрения появления новых категорий так называемых цифровых потребителей. Исследовано современное состояние информационно-коммуникационного сопровождения сферы услуг и предложены направления его совершенствования в свете развития цифровых технологий. Описаны концептуальные изменения, происходящие в области оценки качества и конкурентоспособности сферы услуг в условиях глобальной цифровизации. Показано влияние цифровых экосистем на развитие сервисной экономики.